Pohyb peněz na účet a zpět je na Alf svázaný s několika pravidly, která se vyplatí znát předem. Vklady i výběry procházejí overovacími kontrolami a každá VIP úroveň nese jiný měsíční strop pro vyplacení výher.
Časy zpracování a co je ovlivňuje
Požadavek na výběr zpracováváme do tří pracovních dnů od jeho podání, nebo do tří pracovních dnů po vyřízení předchozí žádosti o výběr. Finanční oddělení pracuje pondělí až pátek, 6:00–17:00 GMT — žádost poslaná mimo tyto hodiny leží do začátku další směny.
Do celkové doby pak musíš připočíst čas, který potřebuje tvoje banka nebo platební zprostředkovatel na připsání peněz. Celkově počítej spíš s několika dny než s hodinami.
Pokud je třeba ověřit tvoji totožnost, pošleme žádost o dokumenty. Máš 30 dní na jejich dodání a my pak obvykle zpracujeme kontrolu do deseti dnů od obdržení kompletních podkladů.
Vkládání na účet
Konkrétní platební metody pro vklady v briefu nejsou uvedené — Alf obvykle akceptuje karty, e-peněženky a převody. Minimální vklad není obecně stanoven; pro některé bonusy platí vlastní prahové částky.
Maximální výši vkladu stanovujeme individuálně. Pokud chceš vložit větší částku, kontaktuj podporu předem.
Kryptoměny
Pro vklady v kryptoměnách nabízíme 200 % až 3 000 USDT jako uvítací nabídku a pravidelné reload bonusy — 60 % až 1 000 USDT týdně a 75 % až 750 USDT o víkendech s free spiny.
Výběr výher
Předtím, než můžeš podat první žádost o výplatu, musíš vsadit celou výši vkladu alespoň jedenkrát (x1). Pokud tuto podmínku nesplníš, zadržíme si provizi 10 % z vybrané částky (minimálně 0,5 €), případně 15 %, byla-li platba provedena bankovní kartou nebo převodem.
Zároveň vyžadujeme minimální měsíční obrat 20 € — pokud jsi v kalendářním měsíci, kdy žádáš o výběr, nevsadil alespoň tuto částku, můžeme požadavek zamítnout.
Na účtu smíš mít maximálně tři nevyřízené žádosti o výběr současně. Čtvrtý pokus o výplatu projde teprve po dokončení některé z předchozích.
| Měna | Denní limit | Měsíční limit (VIP 1) | Měsíční limit (VIP 5) |
|---|---|---|---|
| CZK | 12 500 | 175 000 | 500 000 |
| EUR | 500 | 7 000 | 20 000 |
| USD | 500 | 7 000 | 20 000 |
| PLN | 2 000 | 31 500 | 85 000 |
| NOK | 5 000 | 70 000 | 200 000 |
Limity rostou s VIP úrovní. Úroveň se určuje podle aktivity za posledních 90 dní před žádostí o výběr — pokud celý měsíc nesázíš, klesneš automaticky na nejnižší stupeň.
Poplatky a skryté náklady
Za standardní výběry žádný přímý poplatek neúčtujeme. Další náklady mohou vzniknout v těchto situacích:
- Nedodržení minimálního rollover před výběrem: provize 10–15 % podle způsobu platby.
- Neaktivní účet déle než 180 dní: měsíční poplatek 5 €.
- Směnný kurz při vkladu nebo výběru v jiné měně, než je primární na tvém účtu.
Vrácení platby je obecně vyloučené. Pokud potřebuješ požádat o refundaci, musíš tak učinit do 24 hodin od transakce.
Ověření totožnosti
KYC kontrolu můžeme spustit kdykoliv — před vkladem, po něm nebo před prvním výběrem. Obvykle požadujeme tyto dokumenty:
- Řádně ověřený průkaz totožnosti (občanský průkaz, pas).
- Doklad o bydlišti (účet za energie, výpis z banky, ne starší než tři měsíce).
- Potvrzení vlastnictví použité platební metody — výpis z účtu, fotografie karty s viditelnými posledními čtyřmi číslicemi.
V některých případech můžeme požádat o ověření tváře nebo telefonní hovor. Máš 30 dní na dodání podkladů, zpracování pak trvá obvykle do deseti pracovních dnů.
Co dělat, pokud je výplata zpožděná
Zkontroluj nejprve stav žádosti ve svém účtu. Pokud čekáš déle, než odpovídá pracovní době finančního oddělení a třídennímu oknu, napiš na [email protected] s těmito údaji:
- e-mail registrovaný na účtu,
- datum a čas podání žádosti,
- částka a měna výběru.
Pokud jsi dostal žádost o dokumenty, doplň je co nejdříve — čekání se tím zkrátí.
Hazardní hry jsou dostupné pouze osobám starším 18+. Pokud potřebuješ poradit s kontrolou výdajů nebo omezením přístupu ke hracím účtům, kontaktuj Národní linku pro odvykání hraní na čísle 800 350 000 (zdarma, pondělí–pátek 10:00–18:00) nebo navštiv chciodvykat.cz. Tento portál má informační charakter, neorganizuje sázení ani nenabízí vlastní hry. Za správnost údajů o nabídkách a podmínkách odpovídá provozovatel kasina.